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大家的心理也都蒙上了一层阴影，更让许多社区工作者不得不思考自己的未来，社区的工作本就繁琐，许多工作更是吃力不讨好。很多工作者因为这样和那样的工作原因而与居民产生过摩擦和矛盾，这些摩擦和矛盾，有的源于立场不同，有的则是因为居民对社区工作的不理解。出了这么大的事儿，许多人也在背地里说着，这只是一个开始，要是这次的事件不能得到严肃处理，那以后哪个居民因为一点不满意就跑到社区去闹，这以后的工作该怎么作啊？
而让大家气愤的是，黑子在派出所依旧是撒泼打滚。非说是社区的人先打的他，他才迫不得已还手的，警察当即就至问他，“打哪儿了，小姑娘打你，你用得着动刀子吗？”
“打我胸口了，还踹我肚子了，差点让我断子绝孙了，要不我能还手吗？”
黑子不继续不着四六的说着，最后警察一一反驳了，可他依旧拒不交待自己的错误，还撒上了泼，说自己有精神病，打人不违法，还说家里有他有病的医院证明，大不了就把他送精神病院，反正他不用坐牢也不会赔钱。
这话传出来后，本就很气愤的社区工作者们更是感觉怒火中烧，他们本来工资就低，还要凭白无故的挨打，挨了打还拿打人的没办法，那以后社区的工作者的人身安全谁来保证，以后社区的工作还有谁肯来干。
面对来自方方面面的质疑，柯敏也倍感压力，她多次去慰问受伤的同志，也积极的安抚其他社区工作者的心理。
“大家放心，这是法制社会，你们不要听外边的风言风语，打了人就要受到法律的制裁，就算是精神病，也要对他当时的行为和判断力进行精神鉴定，如果证明他当时是有行为能力的，有自主意识的，该负法律责任的他一项也跑不了。”
虽然对于这事儿区里和办事处的意见都很统一，那就是一定要严惩黑子，但所以受伤的人，还有当时在场的人的心理还是留下了不可磨灭的阴影，而就在这个时候，大家还会听到有些居民这样或那样的言论，更是让他们本就受伤的心灵雪上加霜。
“听说了没有，前几天有人把和睦新搬的那个社区办事大厅给砸了？”
“还有这事儿，因为什么啊？”
“哼！能因为啥，还不是社区那些人态度不好，听说还动手了，把那小伙子给打的满脸是血。”
“我也听说了，社区那几个打人的也受伤了，但是社区受伤的送了医院，被打的小伙子却进了警察局。”
“这小伙子也是的，上社区办事，那是到公家办事去了，能忍就忍着点，为啥得罪人啊！这下好了，被打了还得进监狱，以后再到社区办事肯定卡死他。”
“就是啊，去社区办事本来就麻烦，明明一次能办好的事儿非得让你跑个十次、八次的，我说他们该砸，砸得清了，要不他们一天天的闲着也没事儿……”
老高和顾磊正跟柯敏回合准备上区里开个会的时候，正巧听到了几个居民的话，这可把顾磊
给气坏了。
“这群家庭妇女，什么事儿也不打听清楚了再发表意见，上来就胡说八道，你说这要让小曲和小杜还有和睦社区的人听到了，那得多寒心啊！”
柯敏表情严肃，有些自责的说，“这些老百姓的误解，都是因为我们平时的工作没有做到位。”
老高也叹了口气，“确实有我们的责任。”
一旁的顾磊却不理解了，“为什么是我们的错，明明是他们胡说八道，不顾事实，我们哪里有打过人，明明我们挨打了，怎么能颠倒黑白，还替坏人鸣冤，真是气死人了，要不是着急去开会，我肯定跟她们好好说道说道。”
“顾磊啊，你想想为什么会有居民向着坏人说话，为什么他们会认为我们社区的人会打居民，还说到社区办事很麻烦呢？”老高反问道。
顾磊有些不屑的说：“他们就是闲的，还说我们是闲的，我们忙的时候他们是没看到，一年到头我们才休息几天啊，这活儿干的真是憋气加窝火，末了还落上这个结果。”
老高微微一笑，“是啊，我们做了这么多的工作，最后却被老百姓说成闲着没事儿干，说成该打该砸，这些我也认真的想了想，主要是我们有些工作没有做到位，我们在工作中有几个错误有必要改正；第一，有些同志工作不负责，对前来办事的居民解释的不清楚，而且有的时候过了一次工作用语，造成居民对所办理事情没能充分的了解，才在申报材料的时候不是丢了这个，就是少了那个，所以还需要多次办理才能完成。第二，有些工作不够透明，就连同一个社区的人本身对其他口的工作也不是很了解，造成了有居民来找了不是负责所办事物的办事人员，就会产生对政策和其他方面解释的误差，这也是一个矛盾点。再有就是现在社区有很多事情办起来太过繁琐，不止是老百姓不知道怎么办，就连我们社区本事的都在摸索着办公。就比方说办个失业证吧，就需要交很多的材料，还有许多复印件，这东西多了难免会忘，居民来了发现少了东西，还得回家折腾一趟，到时候肯定会把气撒到我们身上，这也是为什么总喊着一站式办公，简化办事手续的原因了。”
顾磊听着老高的解释，觉得很有道理，确实因为这几个方面，社区人员会与前来办事的居民产生摩擦，要碰到好说话的人，解释清楚就好了，要是遇到不好说话的，或是那天正好脾气不好的人就会要唠叨几句，老百姓办点啥事怎么这么难呢。要是碰到再不好的，动辄破口大骂的，像黑子那样动起手的也是有过先例的。
“可是那也不能动手啊？”
“动手是不对，但通过这些事儿，除要安慰受伤的同志之外，也要反省我们的工作，至少我们的工作再细致些，那老百姓就不会传出刚才那样的话来。”柯敏这时也说放。
顾磊虽然觉得柯敏说的对，但心里还是替被打的曲默染和小杜他们不平。
老高也是轻叹了一口气，“这不止是我们社区的问题，也是目前所有窗口单位的矛盾点，现在跟以前不
以样了，以前啥事找单位，现在办什么事儿都要自己去，而且各行各业职能划分的也细了，窗口服务行业对工作人员的要求就越来越高。就比方说我们社区吧，听说这次报名的人平均年龄要低了很多，这也就是说，以后社区干事都要年轻化了。
这有好处，年轻人头脑灵活，接受事物的能力要强，而且对电脑等自动化办公方法能熟练的掌握，但是也有缺点，那就是年轻人的工作经验要少，在服务中难免会有漏洞，可现在服务标准却不断的上升，于是矛盾就此产生了，怎么才能让我们的办事人员的总体素质跟得上老百姓的要求显得尤为重要。”
柯敏笑得有些苦涩，“老高啊，是不是感觉这么多年的付出，就因为这一件事儿寒心了？”
老高摇了摇头，“明天就过年放假了，等开完会回来我准备带着小贾去看看曲默染。”
“也好，李主任那边也会去看小杜的，希望这事儿对明年的换届不会有太大的影响。”柯敏很怕因为这事儿产生比较大的人员流动，这样会给社区以后的工作造成很深的影响。
“小马的家属还要多做些思想工作，我可听说他要告咱们社区，因为小马是在办公的时候受伤的，他们要求按工伤补偿。”老高也是听夏桂兰说的，所以觉得应该把这事儿告诉给柯敏，好让她有个应对措施。
“我知道了，其实本来也要算工伤的，只是事情还没有搞清楚，责任现在还没有判定下来，我们办事处要等责任认定了才可以申报工伤，但受伤干事家属就觉得我们办事处没人情味，被打了还要等什么结果，还说我们是偏听偏信，要把这次的责任安到那些受伤的干事身上，你说这是哪有的事儿啊？我手底下的兵被人欺负了，我能不向着我们自己人吗？但这事儿要走法律程序，我们也只能多给分局那边施加点压力而已。现在区里还有人说黑子的母亲本身就病重，这事让我们低调处理，不要扩大影响，一来不影响明年的换届，二来要体谅黑子重病母亲。哎！所以我在这个位置上也难啊，不深纠对不起受伤的干事，深纠吧，还有人持反对意见，老高你说说看，这事儿我们应该怎么办？”柯敏无奈的问着老高。
老高想了想，“受伤干事和家属必须好好抚慰，不能让为了社区做过贡献的人受了委屈。而黑子那边的虽然责任还没认定，但经过我们也了解的差不多了，就算是小杜在办事处过程中言语有过失，但毕竟是黑子先动的手，而且他还伤了其他人，又把社区新建的办事大厅给砸得损失惨重。
像这种行为就是明显的泄愤行为，必须严惩，否则会在社会上产生不好的影响，认为到社区一不顺心就可以闹，再不顺心就可以动手打人、砸东西，这也会影响社区风气。而黑子的母亲也要去帮扶，虽然黑子犯了法，但他的母亲却成了孤寡老人，虽然黑子伤了我们社区的人，但我们还是本着服务百姓的原则，一视同仁，既往不咎。必须在生活上照顾好这位老人，这才能让老百姓和黑子和那些误解我们的人信服。”